I. HÃY TỬ TẾ!

Giả sử bạn là một khách hàng, người nhân viên đang phục vụ bạn thực hiện mọi thứ chuẩn chỉnh, hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả, nhưng anh ấy không thân thiện, lạnh lùng, kiêu căng và đếm từng giây cho đến khi buổi làm việc với khách hàng kết thúc.

Bây giờ, hãy tưởng tượng bạn đang được đón tiếp bởi một nhân viên khác, cô ta có mắc lỗi trong công việc, nhưng rất nghiêm túc thừa nhận, khắc phục vấn đề, đối xử với bạn một cách lịch sự và tôn trọng vì cô ấy rất vui khi được ở đó để phục vụ bạn.

Bạn sẽ chọn tiếp tục làm việc với ai?

Công ty của bạn có thể cho bạn những chính sách, thủ tục, hoặc khóa đào tạo tốt nhất thế giới về dịch vụ, nhưng nếu những người bạn chọn để thực hiện những sứ mệnh đó không có cùng giá trị cốt lõi - thì nên quên nó đi.

Không có cách nào mà chất lượng của dịch vụ khách hàng có thể vượt qua chất lượng của những người cung cấp nó.

Hãy kiên trì với sự tử tế. Vì không ai có thể trở nên vượt trội khi không đủ kiên trì và bạn không thể đủ kiên trì khi không đủ niềm tin.

Những người tử tế luôn làm việc thầm lặng, vì những thứ họ muốn không phải là được vinh danh mà đơn giản là chỉ được cống hiến.

“Life is not about getting and having. It‘s all about giving and being.”

II. CÂU HỎI VÌ SAO?

Why Base? Chúng tôi giữ mãi tinh thần khởi nghiệp và không ngừng nỗ lực trong việc tạo ra giá trị cho bản thân, đồng đội, và tổ chức. Trong suốt hơn 6 năm qua, chính việc truyền tải giá trị đó đã mang lại cho chúng tôi những cột mốc nhất định khi có hơn 7000 doanh nghiệp đã tin dùng sản phẩm cũng như dịch vụ của Base.

Và bởi vì, ở Base chúng tôi không chỉ là nhà cung cấp phần mềm, chúng tôi mong muốn trở thành đồng hành cùng khách hàng của mình trong suốt chặng đường chuyển đổi số. Thế nên, chúng tôi tìm kiếm những đồng đội sẵn sàng làm việc này, những Builders thực thụ.

Why CSM? Một Builder trong bộ phận CSM sẽ đóng vai trò chủ chốt trong việc tạo nên sự liên kết giữa Khách hàng với phần mềm của Base, và để làm được việc đó, bộ phận của mình cần phải hiểu rõ về hiện trạng cũng như lộ trình phát triển mà Khách hàng mong muốn thông qua những khảo sát để từ đó lên kế hoạch triển khai giúp khách hàng đạt được những mục tiêu của mình sớm nhất có thể.

III. BASE CẦN BẠN:

1. Yêu cầu chung:

• Sinh năm 1995 - 2001, có kinh nghiệm trong việc triển khai phần mềm, ưu tiên các ứng viên đã từng công tác tại môi trường start-up công nghệ.
• Tư duy về hệ thống và dịch vụ (service-oriented).
• Có khả năng research và tự học tốt.
• Có kĩ năng đào tạo.
• Thành thạo tiếng Anh, ưu tiên ứng viên có chứng chỉ IELTS.
• Không ngại khó, thích thử thách và luôn muốn phá vỡ giới hạn bản thân.

2. Yêu cầu nghiệp vụ:

- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Sales và phối hợp với Solution Engineer để lên kế hoạch triển khai cho khách hàng.

- Chịu trách nhiệm hỗ trợ & đồng hành trong suốt quá trình sử dụng giải pháp Base của doanh nghiệp, bao gồm:

• Thiết kế lộ trình triển khai Base theo từng giai đoạn.
• Phối hợp cùng các team nội bộ như Product, Operation, Solution Engineer và Sales để xuất bản các tài liệu hỗ trợ khách hàng xuyên suốt hành trình.
• Chịu trách nhiệm về các Leading và Lagging Indicators của bộ phận để đảm bảo khách hàng nhận được các giá trị tốt nhất từ giải pháp Base.

IV. BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ?

1. Thu nhập và đãi ngộ:

- Tổng thu nhập = Lương cứng (tuỳ theo level) + % Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai + Thưởng + Phụ cấp

• Mức On-target Earning (OTE) đạt 11M – Không giới hạn.
• Performance Review theo chu kỳ Quý.
• ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty – quyền lợi hiếm tại Việt Nam (Tìm hiểu thêm về câu chuyện ESOP của Base tại: https://life.base.vn/cau-chuyen-crazy-cua-base-vn/)
• Đãi ngộ khác: Company trip, Lương tháng 13, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.

2. Công việc:

• Cơ hội làm việc trực tiếp với các cấp Lãnh đạo, Giám đốc và quản lý cấp cao của Doanh nghiệp đa dạng lĩnh vực, ngành nghề, mở rộng mạng lưới network cá nhân.
• Được sử dụng công cụ CSM hàng đầu thế giới.
• Làm việc với đội ngũ ưu tú, môi trường start-up trẻ trung, năng động.
• Trở thành Coaching, tư vấn doanh nghiệp, hiểu được insight, mô hình hoạt động, quy trình làm việc của nhiều doanh nghiệp từ nhiều ngành nghề lĩnh vực khác nhau.

V. NHỮNG ĐỒNG ĐỘI TƯƠNG LAI CỦA BẠN:

WELCOME HOME!